TÉRMINOS Y CONDICIONES

INDUSTRIAS ST.EVEN S.A.S. dispone de esta Tienda Online para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Por favor lee las siguientes condiciones que rigen el uso de www.stevensa.com, las cuales aceptas al acceder a la Tienda. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de su uso para tus compras por Internet. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar este sitio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

PROPIEDAD DE MARCA

STEVENSA.CL se reserva todos los derechos sobre su marca, nombre comercial, logotipo, imágenes y demás elementos gráficos asociados, los cuales se encuentran debidamente registrados y protegidos por la ley chilena de propiedad intelectual. STEVENSA.CL posee la titularidad exclusiva sobre cualquier contenido que se descargue, reproduzca, imprima o almacene desde su sitio web.

Los usuarios no están autorizados a utilizar logos, nombres, marcas o imágenes de STEVENSA.CL con fines comerciales o de difusión sin autorización previa por escrito. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a la ley de propiedad industrial e intelectual vigente en Chile.

PRECIOS

En www.stevensa.cl nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad, comodidad y diseño, junto con un servicio seguro y confiable. En ocasiones, algunos productos podrán tener precios promocionales o descuentos por tiempo limitado.

Los precios publicados en la tienda online www.stevensa.cl suelen coincidir con los ofrecidos en otros canales oficiales de venta de la marca, aunque en algunos casos podrían existir diferencias o modificaciones sin previo aviso. Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

COLORES

Los colores de los productos mostrados en la tienda online www.stevensa.cl pueden variar levemente según la configuración, resolución o brillo de la pantalla del dispositivo desde el cual se realice la compra. Por lo tanto, STEVENSA.CL no puede garantizar que los colores visualizados sean una representación completamente fiel del producto real.

CONDICIONES DE PROGRAMA NEWSLETTER.

Recibe un 10% de descuento en tu primera compra, además de acceso a ofertas exclusivas durante todo el año e información anticipada sobre lanzamientos de nuevos productos, por estar suscrito a nuestro newsletter.

1. STEVENSA.CL podrá eliminar, modificar o actualizar los beneficios mencionados anteriormente en cualquier momento, sin que esto implique incumplimiento o compensación hacia los suscriptores. Sin embargo, STEVENSA.CL se compromete a informar oportunamente a todos sus suscriptores cualquier cambio en las condiciones del programa.

2. Los beneficios no podrán ser redimidos en tiendas físicas, distribuidores, ni en otros canales de venta distintos a www.stevensa.cl.

3. Los beneficios no son canjeables por dinero en efectivo, tarjetas regalo, bonos o donaciones.

4. Los beneficios son personales e intransferibles.

5. Al suscribirse en www.stevensa.cl el usuario acepta los términos y condiciones, así como la política de privacidad y tratamiento de datos personales de STEVENSA.CL.

6. Los descuentos mencionados tienen términos y condiciones independientes:

6.1 10% de descuento en la primera compra: Válido únicamente para la primera compra en www.stevensa.cl o a través de WhatsApp +56 9 3447 9449. No acumulable con otras promociones o descuentos. No aplica para productos en la sección de Ofertas, packs de bóxers o prendas Seamless. No aplica en tiendas físicas ni otros canales de venta de la compañía.

TARIFAS Y TIEMPOS DE ENVÍO

STEVENSA.CL realiza despachos a todo Chile con su transportista aliado Blue Express, garantizando seguridad, cobertura y cumplimiento para que tu compra llegue a la dirección indicada, siguiendo todos los protocolos de seguridad.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos y costos de envío varían según la comuna de destino y la cobertura de Blue Express. Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes) y comienzan a partir de la confirmación del pago.

Región Metropolitana (Santiago y alrededores):

1 a 3 días hábiles*

Ciudades principales (ej.: Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Concepción, La Serena, Antofagasta, Temuco, Puerto Montt):

2 a 5 días hábiles*

Zonas extremas y comunas con reexpedición (ej.: Aysén, Magallanes, Chiloé, Isla de Pascua, zonas rurales):

5 a 10 días hábiles*

*No se realizan despachos sábados, domingos ni feriados. Las órdenes recibidas después de las 13:00 hrs se procesan el siguiente día hábil. Si los datos de envío entregados por el cliente presentan inconsistencias que impidan o retrasen la entrega, STEVENSA.CL no será responsable por el incumplimiento de los plazos estimados.

En compras con tarjeta de crédito o débito, el medio de pago debe aprobar la transacción (esto puede tardar hasta 1 día hábil). Los plazos de entrega comienzan tras dicha aprobación.

Las entregas no pueden programarse en un horario exacto. Si tienes dudas sobre tu despacho, contáctanos en servicioalcliente@stevensa.cl o a través de www.stevensa.cl.

2. ENVÍOS EXPRESS (RM)

En la Región Metropolitana puedes seleccionar “Envío Express Blue Express” y recibir tu pedido en 24 a 48 horas hábiles, según comuna.

Pagos aprobados antes de las 11:00 hrs se despachan el mismo día.
Pagos aprobados después de esa hora, se despachan el siguiente día hábil.

3. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según tu dirección de destino y las tarifas vigentes de Blue Express. Antes de finalizar tu pago podrás ver el valor del envío y el tiempo estimado de entrega.

Si la entrega no se efectúa dentro de 30 días calendario desde la compra, puedes solicitar la anulación y devolución del monto pagado.

Destino	Ejemplos de ciudades	Tiempo de entrega
Región Metropolitana	Santiago, Maipú, Las Condes, Providencia, Puente Alto, Ñuñoa	1 a 3 días hábiles*
Ciudades principales	Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Temuco, Rancagua, Antofagasta, Puerto Montt	2 a 5 días hábiles*
Zonas extremas y rurales	Aysén, Chiloé, Magallanes (Punta Arenas), Isla de Pascua, comunas rurales	5 a 10 días hábiles*

POLÍTICA DE CAMBIOS.

Política de Cambios – ST EVEN Chile

En ST EVEN Chile entendemos que pueden surgir necesidades de cambio en tus productos. Por ello, contamos con distintas alternativas para gestionar tu solicitud de manera rápida y sencilla.

Tendrás un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar tu cambio. Puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +56 9 3447 9449
Correo electrónico: adrshop@adr-retail.com
Horario de atención: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs - Viernes de 09:00 a 14:30 hrs

Al solicitar tu cambio, debes considerar lo siguiente:

Las prendas en PROMOCIÓN o en la sección OFERTAS no tienen cambio.
Todos los cambios se realizan por el valor pagado al momento de la compra.
La ropa interior (calzones, bóxers, bodies, bottom de baño u otras prendas con contacto íntimo) NO tiene cambio por razones de higiene.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin manchas, sin modificaciones, con su empaque original y etiquetas correspondientes.

1. Cambios a través de www.stevensa.cl

Si deseas gestionar tu cambio a través de www.stevensa.cl dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del producto, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso.

Una vez enviada tu solicitud de cambio, podrás elegir entre las siguientes opciones:

1.1 Bono o nota de crédito para realizar una nueva compra en www.stevensa.cl

El bono tendrá una vigencia de tres (3) meses. Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a nuestra oficina en Santiago para su revisión:

Dirección de envío:
Suecia 0142, Oficina 601, Providencia, Santiago, Chile.

El costo del envío hacia ST EVEN Chile es asumido por el cliente, excepto en casos donde se verifique un error en el servicio, en cuyo caso ST EVEN cubrirá el transporte.

Tras recibir la prenda, ST EVEN tendrá cinco (5) días hábiles para evaluar su estado y confirmar si cumple con los criterios para emitir el bono.

Si la prenda no cumple con las condiciones, te informaremos por correo electrónico la razón del rechazo y el producto será devuelto a tu dirección original. Si se aprueba, recibirás tu bono por correo dentro de los próximos cinco (5) días hábiles.

1.2 Cambio del producto por talla o color

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Deberás enviar el producto a nuestra oficina para su revisión:

Dirección de envío:
Suecia 0142, Oficina 601, Providencia, Santiago, Chile.

ST EVEN asumirá el costo del envío solo si se comprueba un error en el servicio.

Una vez recibida tu prenda, ST EVEN tendrá cinco (5) días hábiles para evaluar su estado y confirmarte por correo si cumple con los criterios para realizar el cambio.

Si se aprueba, gestionaremos el envío de la nueva talla o color. El costo del nuevo envío será asumido por ST EVEN y los tiempos de entrega serán los mismos establecidos en nuestra política de envíos.

2. Cambios en nuestra tienda física en Chile

Si prefieres realizar tu cambio en persona, puedes acudir dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de tu compra a nuestra tienda física:

Dirección:
Suecia 0142, Oficina 601, Providencia, Santiago, Chile.

Horario de atención tienda física: Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs - Viernes de 09:00 a 14:30 hrs .

Requisitos para cambios en tienda física:

Presentar tu boleta o comprobante de compra.
Los cambios en tienda física se realizan solo por talla o color y están sujetos a disponibilidad de inventario.
En tienda física no se pueden cambiar productos comprados online por otras referencias.

Importante: Los productos comprados en tienda física no pueden ser cambiados a través de www.stevensa.cl.

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios, puedes escribirnos a adrshop@adr-retail.com o por WhatsApp al +56 9 3447 9449 en nuestro horario de atención Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs - Viernes de 09:00 a 14:30 hrs .

POLÍTICA DE GARANTÍAS.

INDUSTRIAS ST. EVEN S.A.S. está comprometido con la calidad de todos y cada uno de sus productos, por eso te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra Tienda Online.

Debes tener en cuenta:

Los productos deben estar en su estado original, sin modificaciones y limpios (completos, con las etiquetas y marquillas intactas). ST.EVEN se reserva el derecho de aprobar los cambios o devoluciones.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas o bóxers, a menos que se detecten fallas de fabricación.
El costo de envío para devolver productos a ST.EVEN será cubierto por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
En el primer cambio de tu pedido, ST.EVEN cubrirá el costo del envío hacia ti. A partir del segundo cambio, el consumidor deberá hacerse cargo del costo del envío.

El término de la garantía otorgado para nuestros productos es de noventa (90) días calendario, contados a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en quince (15) días hábiles.

Los productos en promoción cuentan con garantía, sin embargo si la promoción corresponde a productos imperfectos, reparados o similares y en la factura de venta se haya informado el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro informado.

Una vez vencido el periodo de garantía termina la responsabilidad del ST EVEN.

Deberás presentar la reclamación e informar el daño, entregar el producto e indicar la fecha de compra y aportar las pruebas del defecto por nuestros canales de atención al cliente.

Si algún producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad en el período de garantía, ten en cuenta que de acuerdo con la ley se procederá a su reparación y en caso de repetirse la falla se procederá a la devolución o cambios del bien según tu elección. En todo caso en aquellos eventos en que sea procedente la reparación de acuerdo con el régimen legal, nuestra compañía podrá optar por otorgar un beneficio al cliente mediante el cambio o la devolución el precio pagado.

Para devolver el producto debes comunicarte con nuestra línea al WhatsApp 56 9 3447 9449 y/o al correo electrónico servicioalcliente@stevensa.com, para solicitar la recogida de tu producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS.

Retracto y procedimiento para ejercerlo

De acuerdo con la ley el derecho de retracto solo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, el mismo no es aplicable a los bienes de uso personal ni a los productos comprados directamente en la tienda y no financiados por nosotros. De acuerdo con la ley el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar en la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.

Deberás cubrir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien; te haremos la devolución del precio pagado en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que hagas tu solicitud y nos entregues el producto.

Para solicitar la reversión de tu pago deberás comunicarte con nuestra , asistencia al WhatsApp +57 93447 9449 y/o correo electrónico servicioalcliente@stevensa.com.

Una vez hayas ejercido el retracto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Reembolso en una cuenta bancaria: El reembolso se realizará en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo de tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Reversión del pago a la tarjeta de crédito: La solicitud de reversión del pago se realizará en un máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción de la información del producto. Ten en cuenta que la reversión la realizará directamente tu banco en un periodo de quince (15) a veinticinco (25) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud.

Para proceder con tu solicitud debes enviarnos al correo electrónico servicioalcliente@stevensa.com la certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero (solo en caso de que requieras el reembolso en una cuenta bancaria); adjuntando la siguiente información:

Tipo de documento y número de identificación (cédula o NIT).

Nombre del beneficiario de la cuenta.

Nombre de la entidad financiera, tipo de cuenta (ahorros o corriente) y número de cuenta.

En caso de no contar con una cuenta bancaria propia, debes enviar la certificación bancaria acompañada de un poder firmado por el propietario de la cuenta.

Reversión de pago y procedimiento para ejercerlo

Reversión de pagos:

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través del sitio web. Para solicitar la reversión del dinero, en ejercicio de este derecho, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud, debe ser una compra realizada a través de la página web. Causales: Cuando hubieras sido víctima de un fraude; Cuando corresponda a una operación no solicitada; Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario; Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él; Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

b. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberás indicarnos de manera clara cuál es el valor por el cual solicitas la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

c. Para ejercer este derecho deberás presentar una reclamación formal a través del formulario dispuesto para ello, recibida la solicitud te serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.

d. Al formular la solicitud deberás cumplir con lo siguiente: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

e. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.

f. Al presentar la solicitud deberás indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta nuestras oficinas, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores te indicarán el procedimiento a seguir.

g. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

h. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Ten en cuenta que la reversión será efectuada por el emisor de tu instrumento de pago.

i. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y nosotros también la hubiéramos realizado directamente la devolución del precio pagado, deberás devolvernos el precio reintegrado. Ten en cuenta que: La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).